Carta de derechos del consumidor.
Los 16 derechos que te asisten en toda transacción de compraventa de un inmueble destinado a casa habitación, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM-247-SE-2021.
Todas las transacciones comerciales de compraventa de inmuebles destinados a casa habitación en las que intervenga “EL ASESOR INMOBILIARIO” se llevarán a cabo conforme lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y la NOM-247-SE-2021, por lo cual reconoce que “EL CONSUMIDOR” cuenta con los siguientes derechos.
Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, vigilados por PROFECO.
NOM-247-SE-2021, norma de información comercial y publicidad inmobiliaria.
Contrato de Adhesión No. 6188-2023, inscrito ante PROFECO el 28 de junio de 2023.
Información y publicidad
Derechos 1 – 2-
1
Información y publicidad veraz
Recibir, respecto de los servicios ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada, sin importar el medio por el que se comunique, incluyendo los medios digitales, de forma tal que le permita a "EL CONSUMIDOR" tomar la mejor decisión respecto de los servicios que contrate a "EL ASESOR INMOBILIARIO".
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2
Lectura y aclaración del contrato de adhesión
Acceder a la lectura, ser informado y resolver las dudas que presente respecto del contenido y alcance del Contrato de Adhesión registrado en el Registro Público de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor, bajo el número 6188-2023, de fecha 28 de junio de 2023, de conformidad con el segundo párrafo del artículo 73 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como ser informado acerca de que cualquier variación del presente anexo del Contrato en perjuicio del Consumidor o Consumidores, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.
Al comprar un inmueble
Derechos 3 – 8-
3
Conocer las características del inmueble
En caso de que se trate de un comprador, podrá conocer la información sobre las características del inmueble destinado a casa habitación, entre éstas: la extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, lugar de estacionamiento, áreas de uso común, servicios con que cuenta y estado general físico del inmueble.
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4
Libre elección
En caso de que se trate de un comprador, elegir libremente el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad de compra.
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5
Ningún pago sin relación contractual escrita
En caso de que se trate de un comprador, no realizar pago alguno hasta que conste por escrito la relación contractual, exceptuando los referentes a anticipos y gastos operativos, en los términos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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6
Contrato registrado y copia firmada
Firmar un contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que consten los términos y condiciones de la compraventa del bien inmueble. Posterior a su firma, "EL ASESOR INMOBILIARIO" tiene la obligación de entregarle una copia del contrato firmado.
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7
Seguridad y calidad garantizadas
En caso de que se trate de un comprador, adquirir un inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad que estén contenidas en la normatividad aplicable y plasmadas en la información y publicidad que haya recibido.
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8
Entrega en tiempo y forma
En caso de que se trate de un comprador, recibir EL INMUEBLE en el plazo y condiciones acordados con el vendedor.
Garantías en inmuebles de primer uso
Derechos 9 – 10-
9
Ejercer las garantías previstas por ley
En caso de inmuebles de primer uso, ejercer las garantías sobre bienes inmuebles previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y en el numeral 7 de la NOM-247-SE-2021, considerando adicionalmente las especificaciones previstas en el contrato de adhesión respectivo, siempre que en el contrato no se establezcan plazos, condiciones o requisitos para hacerlas valer mayores o contrarios a los establecidos en la legislación señalada.
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10
Bonificación, reparación o substitución
En caso de inmuebles de primer uso, recibir la bonificación o compensación correspondiente en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, su reglamento y en el numeral 7 de la NOM-247-SE-2021, en caso de que, una vez ejercida la garantía, persistan defectos o fallas en el inmueble. Asimismo, a que se realicen las reparaciones necesarias en caso de defectos o fallas imputables al proveedor, u optar por la substitución del inmueble o rescisión del contrato cuando proceda.
Atención, protección y trato
Derechos 11 – 16-
11
Canales de atención gratuitos
Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias a "EL ASESOR INMOBILIARIO", y conocer el domicilio señalado por éste para recibir notificaciones.
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12
Protección de las autoridades
Derecho a la protección por parte de las autoridades competentes y conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante las mismas.
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13
Aviso de privacidad y derechos ARCO
Tener a su disposición un Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se dará a los datos personales que proporcione y consentirlo, en su caso; que sus datos personales sean tratados conforme a la normatividad aplicable y, conocer los mecanismos disponibles para realizar el ejercicio de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
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14
Trato libre de discriminación
Recibir un trato libre de discriminación, sin que se le pueda negar o condicionar la atención o venta de una vivienda por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad en los términos de la legislación aplicable.
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15
Libre elección de notario público
Elegir libremente al notario público para realizar el trámite de escrituración del inmueble destinado a casa habitación que adquiera a través de los servicios prestados por "EL ASESOR INMOBILIARIO".
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16
Conocer el Código de Ética AMPI
Conocer, por tratarse de información pública, el Código de Ética de la Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios, A.C. aprobado el 03 de junio de 2022 en Asamblea Extraordinaria celebrada en Guaymas, Sonora, el cual orienta la conducta ética de "EL ASESOR INMOBILIARIO".
¿Sientes que alguno de estos derechos no se cumplió?
Escríbenos y lo atendemos en un máximo de 48 horas hábiles.